Politique de retour, d'échange et de remboursement

Conditions de retour des produits

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni via la page Suivre le colis.

Si l'article reçu ne correspond pas à la commande, nous pouvons demander son retour pour un échange ou un remboursement.

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception, dans leur emballage d'origine, sans signes d'utilisation et avec preuve de livraison.

Remboursement

Si la commande est retournée en raison de restrictions, d'erreurs d'adresse ou de refus de paiement des frais de douane, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison et jusqu'à 20 % de frais de traitement.

En cas de confiscation par la douane, aucun remboursement ne sera effectué.

Le remboursement ne sera traité qu'après réception physique des articles dans notre entrepôt. Le délai de remboursement est de 14 jours après confirmation du retour.

Les fonds seront restitués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé hors PayPal, une confirmation de réception peut être exigée.

Exceptions à la politique de retour

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou proches de la date de péremption
• Produits personnalisés sur commande

Produit endommagé ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours et joindre une photo. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement après vérification.

Délais de traitement des retours

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, la vérification prend jusqu’à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivants.

Retours des produits achetés en promotion

Les retours sont acceptés uniquement si tous les éléments de la promotion sont retournés. Les retours partiels ne sont pas acceptés. Échantillons et cadeaux doivent être inclus.

Responsabilités du client lors du retour

• Emballer soigneusement le produit pour l'expédition
• Conserver les documents originaux et l'emballage
• Fournir un numéro de suivi

Cadeaux et retours

Si le produit faisait partie d’un ensemble cadeau, le retour n’est accepté que si le cadeau est également retourné. En cas de retour partiel, FeelBe se réserve le droit de déduire la valeur du cadeau.

Annulation de commande

La commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été traitée et expédiée. Après l'expédition, un retour doit être effectué selon la procédure standard.

Qui paie les frais de retour ?

• En cas d'erreur de FeelBe - FeelBe couvre les frais de retour
• En cas de refus de la part du client - les frais de retour sont à la charge du client

Contacts

Pour toute question, veuillez contacter le service client FeelBe.